Obchodní podmínky

1. Úvod a definice

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Spacetime s.r.o., IČO: 06858163, se sídlem Koloděje nad Lužnicí 107, 375 01 Týn nad Vltavou, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích, sp. zn. C 27292 (dále jen „Poskytovatel"), a uživatelem služby Spacestats (dále jen „Uživatel").

1.2 Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

• Služba — webová aplikace Spacestats dostupná na adrese spacestats.cz, včetně všech jejích funkcí, nástrojů a AI asistenta Axel.
• Axel — AI analytický asistent, který na základě dat Uživatele generuje analytické výstupy, odpovídá na dotazy a poskytuje doporučení. Axel využívá modely umělé inteligence třetích stran.
• E-shopová platforma — externí systém pro provoz e-shopu (např. Upgates, Shoptet), ze kterého Služba získává data prostřednictvím API.
• Data e-shopu — veškerá data získaná z e-shopové platformy Uživatele, včetně objednávek, produktů, zákazníků a finančních údajů.
• API přístup — přístupové údaje (URL, login, API klíč) pro připojení k API e-shopové platformy Uživatele.
• Účet — uživatelský účet vytvořený registrací ve Službě.
• Předplatné — pravidelná měsíční platba za využívání placených funkcí Služby.

2. Popis služby

2.1 Spacestats je analytická platforma určená pro provozovatele internetových obchodů. Služba poskytuje:

• a) Přehled klíčových výkonnostních ukazatelů (KPI) — tržby, obrat, zisk, průměrná hodnota objednávky, počet objednávek.
• b) Analytické grafy a reporty — vývoj tržeb v čase, nejprodávanější produkty, zákaznické segmenty, analýza dopravy a plateb.
• c) AI asistenta Axel — interaktivní čatové rozhraní, které odpovídá na analytické dotazy Uživatele nad jeho vlastními daty.
• d) Export dat do formátů PDF, Excel a možnost kopírování výstupů.

2.2 Služba vyžaduje propojení s e-shopovou platformou Uživatele prostřednictvím API. Uživatel je povinen poskytnout funkční API přístupové údaje s oprávněním ke čtení dat (read-only).

2.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo Službu průběžně aktualizovat, rozšiřovat a upravovat, a to včetně přidávání a odebírání funkcí. O významných změnách bude Uživatel informován předem.

3. Vznik smluvního vztahu a registrace

3.1 Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem vzniká okamžikem úspěšného dokončení registrace a vyjádřením souhlasu s těmito Podmínkami.

3.2 Uživatel je povinen při registraci uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Uživatel je povinen tyto údaje průběžně aktualizovat.

3.3 Uživatel musí být podnikající fyzickou osobou nebo právnickou osobou. Služba není určena spotřebitelům.

3.4 Každý Uživatel může mít pouze jeden Účet na jeden e-shop. Přístupové údaje k Účtu jsou nepřenositelné a Uživatel je nesmí sdílet s třetími stranami.

4. Cenové podmínky a platby

4.1 Služba je poskytována v následujících cenových úrovních:

4.2 Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.

4.3 Předplatné je hrazeno měsíčně předem. Platební období začíná dnem aktivace placeného tarifu.

4.4 V případě prodlení s platbou delším než 7 dnů je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit přístup ke Službě do doby uhrazení dlužné částky.

4.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceník s účinností od následujícího platebního období. O změně bude Uživatel informován minimálně 30 dnů předem. V případě nesouhlasu se změnou ceníku má Uživatel právo Službu ukončit ke dni účinnosti nového ceníku.

4.6 Nevyužité AI dotazy se nepřevádějí do dalšího měsíce.

5. AI asistent Axel — omezení a vyloučení odpovědnosti

5.1 Axel je nástroj pro analytickou podporu. Výstupy Axela NEJSOU finančním, daňovým, právním ani účetním poradenstvím. Uživatel bere na vědomí, že výstupy AI asistenta mohou obsahovat nepřesnosti a chyby, a je povinen je před jakýmkoliv rozhodnutím nezávisle ověřit.

5.2 Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé na základě rozhodnutí učiněných na základě výstupů Axela, včetně, ale ne výhradně:

• Nesprávných finančních výpočtů (zisk, marže, obrat).
• Chybných analytických závěrů a doporučení.
• Rozhodnutí o cenové politice, skladových zásobách či marketingové strategii.
• Daňových a účetních rozhodnutí.

5.3 Axel pracuje s daty, která jsou synchronizována z e-shopové platformy Uživatele. Přesnost výstupů je závislá na kvalitě, úplnosti a aktuálnosti zdrojových dat. Poskytovatel neodpovídá za chyby způsobené neúplnými, chybnými nebo zastaralými daty z e-shopové platformy.

5.4 Axel využívá modely umělé inteligence třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za změny v chování těchto modelů ani za dočasnou nedostupnost API třetích stran.

5.5 Data Uživatele zpracovávaná Axelem jsou odesílána poskytovateli AI služeb za účelem generování odpovědí. Poskytovatel AI služeb tato data nepoužívá k trénování svých modelů. Poskytovatel zajistí, že odesílaná data obsahují pouze agregované údaje nezbytné pro zodpovězení konkrétního dotazu.

5.6 Uživatel bere na vědomí, že Axel může v rámci analýzy automaticky dotazovat databázi Uživatele. Tyto dotazy jsou omezeny výhradně na čtení dat a nemohou data měnit ani mazat.

6. Data, bezpečnost a API přístup

6.1 Uživatel poskytnutím API přístupových údajů uděluje Poskytovateli souhlas se stahováním dat z e-shopové platformy za účelem poskytování Služby. Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn tento přístup poskytnout.

6.2 Poskytovatel se zavazuje:

• Ukládat data e-shopu v šifrované databázi s aktivní izolací dat na úrovni jednotlivých Uživatelů.
• Neposkytovat data e-shopu třetím stranám, s výjimkou zpracování AI dotazů (bod 5.5).
• Izolovat data jednotlivých e-shopů — žádný Uživatel nemůže vidět ani přistupovat k datům jiného Uživatele.
• Používat API přístup výhradně v režimu čtení (read-only). Služba nikdy nemodifikuje data v e-shopové platformě Uživatele.
• Ukládat API přístupové údaje bezpečně v šifrovaném úložišti, nikdy je nezobrazovat v uživatelském rozhraní.

6.3 Uživatel je povinen:

• Poskytnout API přístup s minimálními oprávněními (read-only).
• Nesdílet přístupové údaje ke svému Účtu s třetími osobami.
• Neprodleně informovat Poskytovatele o jakémkoliv neoprávněném přístupu ke svému Účtu.
• Zajistit, že data zpracovávaná Službou neobsahují údaje, jejichž zpracování by bylo v rozporu s právními předpisy.

7. Ochrana osobních údajů (GDPR)

7.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele (e-mail, fakturační údaje) za účelem plnění smlouvy. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana soukromí.

7.2 Data e-shopu mohou obsahovat osobní údaje zákazníků Uživatele (jména, adresy, e-maily). Ve vztahu k těmto údajům vystupuje Uživatel jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel ve smyslu GDPR.

7.3 Uživatel je plně odpovědný za získání všech potřebných souhlasů a právních titulů pro zpracování osobních údajů svých zákazníků prostřednictvím Služby. Poskytovatel nenese odpovědnost za porušení GDPR ze strany Uživatele.

7.4 Ve výchozím nastavení AI asistent pracuje pouze s agregovanými a anonymizovanými daty. Pokud Uživatel aktivuje přístup k identifikačním údajům zákazníků (jména, e-maily), činí tak na vlastní odpovědnost a potvrzuje, že disponuje příslušným právním titulem.

8. Dostupnost služby (SLA)

8.1 Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění dostupnosti Služby v rozsahu minimálně 99 % času měsíčně, s výjimkou:

• Plánovaných údržbových odstávek, o kterých bude Uživatel informován minimálně 24 hodin předem.
• Výpadků způsobených třetími stranami (e-shopová platforma, poskytovatelé hostingu, poskytovatel AI služeb).
• Událostí vyšší moci (force majeure).

8.2 Služba využívá infrastrukturu třetích stran. Poskytovatel neodpovídá za výpadky těchto služeb.

8.3 Rychlost synchronizace dat závisí na dostupnosti a rychlosti API e-shopové platformy a na množství dat Uživatele. Poskytovatel negarantuje konkrétní dobu synchronizace.

9. Duševní vlastnictví

9.1 Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě, včetně zdrojového kódu, designu, algoritmů a dokumentace, náleží Poskytovateli.

9.2 Uživatel získává nevýhradní, nepřenositelnou licenci k užívání Služby po dobu trvání smluvního vztahu.

9.3 Data e-shopu zůstávají ve vlastnictví Uživatele. Poskytovatel nemá žádná vlastnická práva k datům Uživatele.

9.4 Poskytovatel je oprávněn využívat anonymizovaná a agregovaná statistická data (nikoliv data identifikující konkrétní e-shop nebo zákazníka) pro účely zlepšování Služby.

10. Omezení odpovědnosti

10.1 Služba je poskytována „jak stojí a leží" (as is). Poskytovatel neposkytuje žádné záruky ohledně přesnosti, úplnosti nebo vhodnosti výstupů Služby pro konkrétní účel.

10.2 Celková odpovědnost Poskytovatele za škody vzniklé v souvislosti se Službou je omezena na částku, kterou Uživatel uhradil za posledních 12 měsíců užívání Služby.

10.3 Poskytovatel neodpovídá za:

• Nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat nebo poškození dobrého jména.
• Škody vzniklé v důsledku rozhodnutí učiněných na základě výstupů Služby nebo Axela.
• Škody způsobené neúplnými, chybnými nebo zastaralými daty z e-shopové platformy.
• Škody vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu k Účtu Uživatele.
• Výpadky služeb třetích stran.

11. Zakázané užití

11.1 Uživatel nesmí:

• Používat Službu k jakémukoliv nezákonnému účelu.
• Pokoušet se o získání neoprávněného přístupu k datům jiných Uživatelů.
• Obcházet technická omezení Služby (limity dotazů, rate limits).
• Automaticky nebo hromadně dotazovat Axela za účelem jiným než běžné analytické užití.
• Rozšiřovat, kopírovat nebo zprostředkovávat Službu třetím stranám.
• Reverse-engineerovat, dekompilovat nebo se pokoušet získat zdrojový kód Služby.

11.2 Porušení těchto pravidel může vést k okamžitému ukončení Služby bez nároku na vrácení Předplatného.

12. Ukončení služby

12.1 Uživatel může Službu kdykoliv ukončit v nastavení svého Účtu. Ukončení je účinné ke konci aktuálního platebního období. Již zaplacené Předplatné se nevrací.

12.2 Poskytovatel může Službu ukončit:

• a) S 30denní výpovědní lhůtou, a to z jakéhokoliv důvodu. V takovém případě má Uživatel nárok na vrácení poměrné části Předplatného.
• b) Okamžitě, v případě závažného porušení těchto Podmínek Uživatelem, bez nároku na vrácení Předplatného.

12.3 Po ukončení Služby:

• Veškerá data e-shopu budou smazána do 30 dnů od ukončení.
• Uživatel může před ukončením požádat o export svých dat.
• API přístupové údaje budou okamžitě smazány.
• Zálohování dat po ukončení služby Poskytovatel nezajišťuje.

13. Změny podmínek

13.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky změnit. O každé změně bude Uživatel informován e-mailem minimálně 14 dnů před účinností změny.

13.2 Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, má právo Službu ukončit ke dni účinnosti nových Podmínek. Pokračování v užívání Služby po účinnosti změny se považuje za souhlas s novými Podmínkami.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

14.2 Veškeré spory vzniklé z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi budou řešeny před věcně a místně příslušným soudem v České republice.

14.3 Je-li některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

14.4 Smluvní vztah se řídí těmito Podmínkami včetně případných příloh a dokumentem Ochrana soukromí.

14.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 4. 2026.

Spacetime s.r.o.
IČO: 06858163 | Sídlo: Koloděje nad Lužnicí 107, 375 01 Týn nad Vltavou
Sp. zn. C 27292, Krajský soud v Českých Budějovicích
hello@spacetime.cz